«Горячая» линия Контакт-Центра

ЗАО «СОФТКЛУБ - Центр разработки» в целях:

• совершенствования и оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с потребителями,
• в целях развития клиентоориентированного подхода,
• повышения качества обработки клиентских обращений,
• увеличения скорости реакции на запросы клиентов,
• улучшения качества предоставляемой клиентам информации

с 01 февраля 2010 года организовало службу поддержки клиентов (Аутсорсинговый Контакт-Центр) по единой «горячей» телефонной линии 8-902-101-40-50 (звонок платный), которая обслуживается системой голосового ответа и квалифицированными специалистами.

На первом этапе услуги Контакт-Центра оказываются пользователям АБС «SCT-CB» Банк-Клиент. Клиентская часть, которые являются клиентами банков.

В рамках данных услуг квалифицированные специалисты Контакт-Центра осуществляют:

• ответы на вопросы пользователей по вопросам функционирования АБС «SCT-CB» Банк-Клиент. Клиентская часть,
• прием заявок на установку/переустановку/передачу права на использование АБС «SCT-CB» Банк-Клиент. Клиентская часть,
• информирование о ходе выполнения заявок и сроках оказания услуг.
  

Все ранее действующие контактные телефоны ЗАО «СОФТКЛУБ - Центр разработки» по системе АБС «SCT-CB» Банк-Клиент. Клиентская часть (стационарные и мобильные) с 01 февраля 2010 года отключены на прием звонков от пользователей системы – клиентов банков.

Обслуживание специалистов банков по АБС «SCT-CB» Банк-Клиент осуществляется в ранее действующем режиме.